Service i mästarklass
Service är att finnas till för kunden, så väl som sina kollegor. Först som sist, service handlar om att ge ett professionellt bemötande samtidigt som vi tjänar pengar. Men varken pengarna eller servicen får bli ett mål i sig.
Service är dessutom så mycket mer.
"Min personal kände sej väldigt engagerade och detta är en bedrift av dej som föreläsare. Till vardags utför de sina arbetsuppgifter på språng vilket gör det extra svårt att ta del av en föreläsning och få med sej känslan att de kan spela roll. Det klarade du galant. Tack!"
Marika Björk, Servicechef Avdelningen för verksamhetsstöd Länsstyrelsen Västra Götalands län
Lämpligt för den större eller mindre gruppen som avslut eller kick-off på nästa konferens.
Läs mer om utbildning i Service i mästarklass och Professionellt bemötande.
"Kenth är en vitamininjektion med bestående verkan. Hans långa erfarenhet i kombination med nytänkande har gett oss värdefull kunskap för att utveckla vår verksamhet."
Helén Lövinger, Kontaktcenterchef, Halmstad direkt
Ur innehållet
- att vara ett serviceproffs och människa
- åtta framgångsfaktorer för mästarklass
- hur du använder fem delar i samklang
- att förstå; vem är ”kunden”?
- att bättre förstå förväntningar och krav.
- se olika beteende. Vem är du? Kund?
Dessutom får du…
- rätt attityd – rätt servicekultur
- kvalitet och att göra rätt saker…
- tips för förbättrade interna relationer
- idéer för att ge "det lilla extra".
- mästarklass kräver ständig förbättring
- inspiration och energi i att ”möta kund”
Några frågor som ställs...
- Vad vinner du på att arbeta med ökatfokus på service?
- Vad skiljer bra service från service i mästarklass? Hur kanvi nå dit?
- Vad krävs av ledarskapet? Av medarbetarna?
- Hur hittar man denrätta attityden, till sig själv, verksamhet och kund?
- Hur skapas enlevande vision, passion och vinnande kultur?
Kort presentation av talare
Kenth Åkerman - do CHANGE concrete
motivationstalare, ledarskapsexpert, serviceinspiratör, författare och mental coach.
Han är en av Sveriges bästa föredragshållare och inspiratörer, för grupper på 300 likväl som för grupper på 20 personer. Ingen lämnas oberörd av hans budskap. Kenth brinner för att skapa perspektiv, med affären i fokus. Hans huvudämnen är coachande ledarskap, ledarskap i förändring, service i mästarklass, motivation och arbetsglädje.
Gruppstorlek:
Fler än 10 personer.
Målgrupp:
Alla medarbetare, interna konferenser såväl som kundevent, konferenser och mässor.
Omfattning:
60-90 min, halvdag, heldag eller utbildning
Arvode:
Hör av dig för offert.
Intresserad? Hör av dig till Kenth!
Ladda hem produktblad "Service i mästarklass"
Läs om övriga koncept: