När klagomålen hopar sig...

2010-01-20

"Under julhelgen hade jag en digital nära döden upplevelse med en av våra större leverantörer av datorer. " Så börjar artikeln med fem tips för bättre klagomålshantering på Dagens Ledare.

De fem tipsen i korthet är:

Rätt från början
Missnöje är helt naturligt
Det är inte som du tror
Ta det inte personligt
Bit i tungan och lyssna

"Kunderna förväntar sig inte att du är perfekt. Men dem föväntar sig att du reder upp problem när de dyker upp." Donald Porter

comments powered by Disqus

Vem är Kenth?

Jag heter Kenth Åkerman och drivs av att tända gnistan i ögonvrån på människor där den till synes slocknat. Det gör jag genom att hålla föredrag, skriva böcker, artiklar och själv leva ett energifullt liv: på gården, i Sverige, i världen. Är ekonom i botten med en "ospärrad" hjärna i toppen. Äkta man med en grym fru, pappa, inspiratör, entreprenör, kennelpojke, yogi, ledarskapsexpert, löpare, författare och människa. Älskar att inspirera och skapa nytt. Skriva är en del av min egen utveckling. Fokus är något jag tränar - varje dag!

Välkommen att ta del av mina tankespån!