När klagomålen hopar sig...

2010-01-20

"Under julhelgen hade jag en digital nära döden upplevelse med en av våra större leverantörer av datorer. " Så börjar artikeln med fem tips för bättre klagomålshantering på Dagens Ledare.

De fem tipsen i korthet är:

  1. Rätt från början
  2. Missnöje är helt naturligt
  3. Det är inte som du tror
  4. Ta det inte personligt
  5. Bit i tungan och lyssna   

"Kunderna förväntar sig inte att du är perfekt. Men dem föväntar sig att du reder upp problem när de dyker upp." Donald Porter 



comments powered by Disqus

 

KA-logo-web.png Kenth Åkerman Mobil: +46 705 29 21 80 kenth@kenthakerman.com

"Att ändra tar inte tid. Att skapa vanan tar tid."

Adress: Relationsbyggarna AB, Petter Emils Gård, 434 98 Kungsbacka. Org nr: 556495-8980

© Kenth Åkerman, 2014-2017